Saiba como funciona nosso processo de entrega, prazos e o que fazer em caso de problemas.
Estes termos aplicam-se ao uso dos serviços de entrega oferecidos por MEGA DESIGN DE INTERIORES LTDA, CNPJ 26.107.951/0001-58, por meio de contratos com empresas de transporte e logística.
As entregas são realizadas de acordo com os horários de funcionamento das transportadoras. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis — não inclui sábados, domingos e feriados.
📐 Importante: Confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local. Não realizamos montagem, desmontagem ou içamento por escadas ou janelas.
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição. Para novo reenvio, confirme o endereço — o prazo será igual ao original. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Fatores naturais como chuvas fortes, acidentes ou greves também podem causar atrasos.
Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:
• Embalagem aberta ou avariada • Produto avariado • Produto em desacordo com o pedido • Falta de acessórios
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas. A entrega só pode ser realizada a pessoa maior de 18 anos com documento de identificação.
É vedado à transportadora: entrar no domicílio, entregar por meios alternativos, realizar instalação ou manutenção, abrir embalagem, coletar devoluções, entregar em endereço diferente ao do DANFE, ou entregar a menores de idade.
Verifique os seguintes pontos antes de acionar o SAC:
1. Data de entrega: a data prevista já expirou? Se sim, entre em contato com nosso SAC.
2. Endereço: o endereço de entrega cadastrado está correto?
3. Pagamento: o pagamento já foi confirmado? O prazo varia conforme o método escolhido.
4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Se houve tentativa infrutífera, aguarde 24h a 48h.
5. Recusa: certifique-se de que porteiros ou empregados não recusaram o produto.
6. Fatores externos: verifique se chuvas fortes, acidentes ou greves impediram a entrega na região.
Nossa equipe é treinada para esclarecer e resolver qualquer ocorrência. Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato: sac@megadesigninteriores.com.br
Uma vez concluído, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento. Se desistiu da compra, cancele pelo “Minha Conta” e faça um novo pedido. Para adicionar um produto, um novo pedido deve ser criado.
Dúvidas? Fale conosco
Entre em contato pelo nosso SAC: sac@megadesigninteriores.com.br