Transparência total sobre trocas, devoluções e garantias — de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caro cliente, informamos que as políticas de troca e devolução da Mega Design Interiores estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e melhores práticas de mercado. Nesta seção você encontrará informações sobre seus direitos e obrigações. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento ao final desta página.
O cliente poderá desistir da compra realizada exclusivamente no site da Mega Design Interiores no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O frete de retorno será pago pela Mega Design Interiores.
⚠ Exceção importante: Itens personalizados sob encomenda (medidas específicas, personalização) não são devolvidos por simples arrependimento ou gosto pessoal, pois não podem ser revendidos.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem quaisquer sinais de uso ou avaria, na embalagem original. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo SAC: sac@megadesigninteriores.com.br informando no assunto: TROCA (nº do pedido) ou DEVOLUÇÃO (nº do pedido).
No ato do recebimento, verifique se a embalagem está em perfeito estado. Caso haja indício de violação ou avaria, recuse imediatamente o recebimento. Se a embalagem estiver íntegra mas o produto avariado, entre em contato com nosso SAC detalhando o problema.
Se o produto entregue não for o adquirido, entre em contato com o SAC da Mega Design Interiores no prazo de 48 horas. Nesse caso, o cliente poderá optar por: devolução com reembolso integral, troca por equivalente, reparação, abatimento do valor ou manutenção do produto.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a solicitação. A solicitação ocorre em até 7 dias úteis.
Boleto bancário: transferência bancária em até 7 dias úteis após contato com o SAC e informação dos dados bancários.
O produto deverá ser devolvido em embalagem original ou similar, sem avaria ou indício de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e acessórios. O cliente compromete-se a entregar o produto na transportadora indicada pela Mega Design Interiores em data e horário previamente agendados ou nos Correios.
O produto passará por análise técnica. Se constatadas avarias ou descumprimento das recomendações, o produto será repostado ao endereço original com termo explicativo.
Todos os produtos da Mega Design Interiores possuem garantia de qualidade de 2 anos. A garantia será perdida nos seguintes casos:
a) Manuseio incorreto ou em desacordo com o manual | b) Uso de acessórios não originais | c) Exposição a excesso de calor e umidade | d) Danos físicos causados pelo cliente (rasgos, queimaduras, amassados) | e) Uso de produtos de limpeza não recomendados | f) Avarias não classificadas como defeito de fabricação
Dúvidas? Fale conosco
Entre em contato pelo nosso SAC: sac@megadesigninteriores.com.br